福祉の専門用語が文字起こしで化けるときの直し方

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なぜ福祉の言葉は化けるのか

音声認識では、専門的な略語や固有名詞が、音の似た別の言葉になることがあります。たとえば「サビ管」を別の表記で出力した場合、文章全体は自然でも、職名が伝わりません。まずは原音にその言葉が含まれているか、発言自体が聞き取れるかを確認します。

作業班や送迎コースの名前も事業所によって異なります。辞書へ登録する候補は、実際の文字起こしで修正した語から集めます。背景音に声が埋もれている場合は、辞書を増やすことに加えて録音環境の見直しが必要です。

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まず、実際に直した言葉から集める

網羅的な辞書を最初から作るより、直近の文字起こしで直した言葉を一覧にします。「よく使う」「誤変換すると対象を取り違える」という観点で優先順位を付けると、登録と確認を続けやすくなります。次の種類を参考に、事業所で使用する語を選んでください。

• サービス種別と職名 — 就労継続支援B型、生活介護、サビ管（サービス管理責任者）、児発管
• 書類の名前 — 個別支援計画、モニタリング記録、サービス提供実績記録票、アセスメント
• 加算・制度の名前 — 事業所で実際に算定しているものだけ。算定していない加算は登録しない
• 事業所独自の呼び名 — 作業班の名前、送迎コースの呼び方、部屋の通称
• 人の名前 — 職員名と、事業所で使っている利用者の呼称ルール（呼び捨てにしない等）

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読みの付け方のコツ

辞書は「表記」と「読み」を組にして登録します。読みは実際に発音する音を確かめます。「サビ管」と「サービス管理責任者」は発音が異なるため、使い分けているならそれぞれの読みと表記を検討します。「計画」のような広い言葉をすべて「個別支援計画」に置き換える登録は、別の計画の話まで変えるおそれがあります。

アルファベットや数字が混ざる言葉は、読み方を声に出して確かめてから登録してください。『B型』は『びーがた』、『ID』は『あいでぃー』のように、耳で聞いた音をそのまま書きます。

一方で、短すぎる読み（1〜2 音）は他の言葉まで巻き込んで誤変換を増やすことがあります。2 文字の略語を登録するときは、登録後の文字起こしを 1 回確認してください。

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WelWorkの用語辞書で、表記と読みを登録する

「用語辞書」の一覧で既存の登録語を確認し、重複がないかを見てから追加します。読み、表記、カテゴリをそろえておくと、後から他の職員が見直しやすくなります。画面の一括登録を使う場合も、事業所で実際に使う語を確認してください。

以下は登録候補を考えるための例です。利用者の氏名などを使わず、まず業務用語で動作を確認することもできます。特定の略称をどの正式名称として扱うかは、事業所内で合意してから登録します。

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登録したあとにやること

登録後の新しい文字起こしで、対象の言葉を原音と照合します。過去に保存された議事録の本文が、辞書の変更だけで直るわけではありません。過去の記録を直す必要がある場合は、記録の状態と訂正の手順を確認してください。

確認では、直したかった箇所に加えて、同音の別の言葉まで変わっていないかも見ます。登録前後の結果、確認日、残った誤りを短くメモすると、次に直す読みを選べます。辞書がある場合も、AIによる議事録は草案として職員が確認します。

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辞書で解決しないときの切り分け

音がはっきり聞こえるのに表記だけ違う場合は、読みと表記の組を見直します。音そのものが聞き取れない場合は、端末の位置や同時発言を見直します。正しい用語が出ているのに文章の意味が違う場合は、文字起こしや草案を原音と照合し、発言のつながりを職員が確認します。

人名を登録する際は、辞書の編集権限と利用範囲も確認します。公開記事のサンプルをそのまま登録する必要はありません。事業所で使う表記を正本にし、呼称が変わったときに見直す担当を決めておきます。